医療機器メーカー向けC4C POCの開発

課題・発見

課題・発見

お客様は、東京に本社を置く高度なヘルスケアシステムを提供する世界有数のメーカーです。約1000人のサービスエンジニアを抱えるサービス部門を通して多くの顧客に予防保守や修理サービスを提供しています。
・古く、かつ異なる技術基盤に依存した複数の独立型オンプレミスシステム
・データの分析や、そこからの有用な洞察の抽出が困難
・コストのかかる保守・機能強化

ソリューション

ソリューション

当社はお客様のビジネスプロセスと現在のシステム状況を徹底的に分析し、SAP Service Cloudを用いて以下の機能を持つ完全なプロトタイプを開発しました。
オフショアからリモートでお客様のITチームと協働作業を行い、協働実施計画を作成しました。

効果

効果

• 一元管理を実現する標準化システムの導入により、保守や機能強化にかかるコストを削減
• 多くの革新的な機能によりサービス効率の向上
• サービス効率の向上によってもたらされる顧客満足度の向上

要件ポイント

要件ポイント

• 設置ベース管理
・保守プラン付きサービス契約
• サービスチケット管理
• リソーススケジューリング
• 電子メールとテレフォニーによるマルチチャネル対応
• ワークフローと承認システム

開発環境

開発環境

SAP C4C – Service Cloud